Ruilen & Retourneren bij Schoenclub
Bij Schoenclub vind je niet alleen de mooiste schoenen, maar ook een eenvoudig retourbeleid. We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop.
Onze retourvoorwaarden
Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen. Schoenen die je retourneert moeten ongedragen en in originele staat zijn. Ze moeten worden teruggestuurd in de originele doos, inclusief alle eventuele stof- of beschermhoezen, en met het etiket nog aan de schoen bevestigd.
Retourproces in 3 stappen
- Aanvragen: Meld je retour aan via ‘Mijn account’ op schoenclub.com. Je kunt ook direct contact opnemen via ons contactformulier.
- Verzenden: Je ontvangt per e-mail een retouretiket en instructies. Verpak de schoenen zorgvuldig en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
- Inleveren: Lever het pakket in bij een DHL-punt. Bewaar de verzendbevestiging die je hiervoor ontvangt.
Gratis retour bij een ruil
Wil je een ander model, een andere kleur of maat? Kies dan voor een gratis ruil! Bestel eenvoudig het gewenste paar opnieuw via schoenclub.com en gebruik bij het aanvragen van je retour de optie ‘ruilen’. De retourkosten komen dan te vervallen. Het verschil in prijs wordt verrekend.
Teruggave van je geld
Na ontvangst en controle van de retourzending op onze afdeling kwaliteit, zorgen we dat het aankoopbedrag (exclusief de eventuele retourkosten) binnen 14 dagen wordt teruggestort. De teruggave gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Retourzending volgen
Via de trackinglink in je retouremail of in ‘Mijn account’ op schoenclub.com kun je de status van je retour volgen. Je ontvangt een e-mail zodra wij je pakket hebben ontvangen en de teruggave in gang wordt gezet.
Speciale categorieën
Voor hygiënische redenen kunnen voor bepaalde producten, zoals sokken of panty’s, afwijkende retourvoorwaarden gelden. Dit wordt dan duidelijk aangegeven op de productpagina op schoenclub.com.
Cadeau retourneren
Heb je een cadeau gekregen dat je wilt retourneren? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op schoenclub.com. We helpen je graag verder.
Voor alle details verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden op schoenclub.com. Voor persoonlijk advies of vragen over je retour staat onze klantenservice voor je klaar.